Guide en ligne
Guide GPSE
Découvrez notre Guide de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale
En anglais
Toutes les ressources
Tools & Templates
Ponderaciones guías para medir el riesgo ambiental
Esta guía de poderaciones acompaña la herramienta para medir el riesgo ambiental.
Case studies & Field examples
Indicadores de desempeño social : de la evaluación al mejoramiento continuo de la prácticas – el caso de Crecer-Bolivia
Este estudio de caso presenta el conjunto de indicadores de desempeño social que CRECER Bolivia ha elaborado a fin de monitorear el avance hacia sus objetivos sociales. Describe también como, para cada indicador, hay un umbral meta al que CRECER apunta.
Tools & Templates
¿Cómo elaborar un Código de Ética o Conducta?
El establecimiento de altos estándares de comportamiento ético del personal es un proceso de dos partes; en primer lugar, el proveedor define estándares de comportamiento, y en segundo lugar, estos estándares se implementan en toda la institución. Esta guía se centra en la primera parte del proceso, es decir, en la definición de los estándares de comportamiento mediante un Código ético formal.
Publications
El sobreendeudamiento de microprestatarios en Ghana
Este Centro para la Inclusión Financiera publicación analiza las razones de sobre-endeudamiento de los prestatarios de microfinanzas de Ghana, que ofrecen lecciones prácticas para que los proveedors en otros mercados.
Publications
Superendividamento de Micromutuários em Gana
Esta publicação do Centro para a Inclusão Financeira analisa as razões do sobre-endividamento entre os mutuários de microfinanciamento do Gana, oferecendo lições práticas para prestadores de outros mercados.
Tools & Templates
Divulgación mejor diseñada: hojas de datos clave simplificadas de Perú y México
Estos ejemplos de hojas de datos clave demuestran cómo los proveedores de servicios financieros pueden proporcionar un resumen simple de la información crediticia más importante a los clientes.
Case studies & Field examples
Paquete de bienvenida Crezcamos
Este paquete de bienvenida ofrece un ejemplo para otros proveedores de servicios financieros. Explica los derechos de los clientes y qué esperar al utilizar los servicios de los proveedores.
Tools & Templates
Contrato de Préstamo para los clientes de negocio--JSC MFO Crystal, Georgia
Esta muestra de "contrato de préstamo lenguaje llano" de JSC MFO Crystal, Georgia demuestra cómo un proveedor se puede comunicar con claridad los términos del préstamo a sus clientes. Otros proveedores pueden usarlo para mejorar sus propios contratos de préstamo.
Training sessions & Material
Capacitación para oficiales de crédito sobre Derechos y Responsabilidades de los clientes--Sahayata Micro Finanzas, India
"Derechos y Responsabilidades de los clientes" Ilustraciones de Sahayata son una serie de imágenes y textos sencillos que demuestran los cinco derechos de los clientes y las cinco responsabilidades del cliente, cada uno de los cuales están alineados con los Principios de Protección al Cliente. Los juegos pueden ser utilizados para el personal de campo de entrenamiento sobre la manera de informar a los clientes de sus derechos y responsabilidades y también puede servir como ayudas visuales para la formación de los clientes.
Tools & Templates
Medición del Clima Laboral para IMFs
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el diseño y adecuación de una encuesta de clima laboral y provee modelos.
Télécharger
Télécharger