Client Voices Synthesis Report: Flexibility, Empathy, and Knowledge: What Clients Want From Microfinance in Benin, Pakistan, Peru, And Georgia
This synthesis report presents the voices of low-income individuals who shared with Smart Campaign their opinions, hopes, and struggles.
Case studies & Field examples
Collection Journey at the Agricultural Bank of Egypt
This case study explains how the Agricultural Bank of Egypt developped a successful strategy to manage their collection process effectively and in a fair and responsible manner. It outlines the challenges they had identified, their approach, the process to create a specialised department, and the outcomes of their journey.
Guide/Manual
Guide pour compléter les informations sur l'organisation (Org Info)
Les questionnaires des outils d'évaluation de SPI Online incluent une partie « Informations sur l'Organisation » (« Org Info »). Cette section concerne les données financières et sociales de l'institution. Ces informations sont importantes à compléter pour générer un tableau de bord social contenant un résumé fiable de ces principales informations sociales et financières sur l'institution auditée. Ce guide est disponible uniquement en anglais pour le moment et sera traduit en français dans les mois à venir.
Série animée de vidéos produites par le Programme des Nations Unies pour l’Environnement (PNUE), dans le cadre du projet "Microfinance pour l’adaptation fondée sur les écosystèmes" (MEbA*). Leur objectif est de sensibiliser les populations rurales aux solutions pratiques pour s’adapter au changement climatique et pour la production agricole durable. Les solutions visent également à améliorer la relation du secteur agricole à petite échelle avec les écosystèmes, en favorisant leur conservation et leur utilisation durable dès maintenant et à l’avenir.
Trato responsable a los clientes: Ejerciendo la no discriminación
Esta herramienta proporciona a los proveedores con una idea de la diferencia entre la orientación del cliente y la discriminación perjudicial e ilumina ejemplos de las formas más comunes de discriminación. Además, la herramienta proporciona a los proveedores de servicios financieros, con siete pasos de acción para corregir y prevenir la discriminación.
Guide/Manual
KoboToolbox Guide
KoboToolbox is a free platform for field data collection in challenging environments that works both online and offline through mobile devices and web browsers. This guide helps you get started with the tool.
Training sessions & Material
Presentation template for a data quality workshop
A template (PowerPoint) for trainers and consultants to organize a workshop, online or in-person, on environmental and social data management. This tool is in English.
Guidelines
Méthodologie pour définir un cadre de mesure des résultats
Une note synthétique en diaporama (PowerPoint), pour présenter une méthodologie pour définir un cadre de mesure des résultats. Cet outil est en français.
Tools & Templates
A sample template for a social impact report
This PowerPoint example can help you build your organization's social impact report. This tool is in English.
Vidéo
Vidéo éducative sur la Mesure et la Gestion d'Impact
La mesure des performances et de l’impact est essentielle pour mettre en œuvre, gérer et financer des entreprises sociales ou des institutions de microfinance. Elle permet également de mobiliser et d’aligner les financements sur les ODD, et d’inclure des considérations d’impact positif et négatif dans les décisions d’investissement et d’affaires. En 2020, CERISE a travaillé avec des étudiants de Sciences Po Paris, dans le cadre d’un groupe de travail « Measuring and Managing Impact » en partenariat avec la Fondation Grameen Crédit Agricole. Les étudiants ont proposé un support de vulgarisation sur les notions d’impact et les approches existantes, sous forme d’une courte vidéo pédagogique et dynamique, qui navigue dans l’univers de la mesure des résultats.
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