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Case studies & Field examples
Caso de estudio IDEPRO: un sistema integral de evaluación de impacto
Este caso detalla el camino de IDEPRO Desarrollo Empresarial (Bolivia) para desarrollar un sistema de evaluación de resultados e impacto. La experiencia de IDEPRO demuestra dos puntos críticos y relacionados. En primer lugar, la medición real de los resultados es esencial para determinar si una organización está logrando su misión social. En segundo lugar, el uso estratégico de los datos de resultados puede ayudar a una organización a avanzar en esa misión, al generar información valiosa en áreas como la gestión de riesgos, la retención de clientes y el diseño de productos. En última instancia, los buenos datos no solo miden los resultados, sino que ayudan a darles forma. La implementación de un sistema de monitoreo de resultados es una inversión cuyos beneficios, tanto para los clientes como para la institución, superan significativamente los costos.
Tools & Templates
Friendship Bridge Informe de Resultados de Clientas 2014-2016
Este informe presenta los Resultados de las Clientas 2014-2016, e incluye una exploración del progreso de Friendship Bridge (Guatemala) sobre sus metas sociales y los datos que documenten los cambios en las vidas de las clientas.
Case studies & Field examples
Fondo Esperanza : Cómo usar los datos de resultados de los clientes para impulsar el desempeño
Este estudio de caso explica el sistema de gestión de resultados que Fondo Esperanza usa para monitorear los cambios en la vida de los clientes, y cómo Fondo Esperanza usa los datos de resultados para informar sus propias decisiones estratégicas y operativas, así como para comunicarse con los clientes sobre su progreso personal. El anexo del estudio de caso enumera los indicadores específicos que Fondo Esperanza usa para medir los resultados de los clientes en cuatro áreas: desarrollo empresarial, bienestar familiar, empoderamiento y capital social.
Webinar
Maintaining a Healthy & Productive Workforce During the COVID-19
Shares the experiences of FINCA International and Maha Agriculture with keeping employees healthy and productive during the crisis.
Vidéo
Consumer Pricing Education Animation - Auntie Need a Loan
This short video by MicroFinance Transparency aims to help Inclusive Finance stakeholders to convey important pricing transparency and consumer protection messages.
Guide/Manual
Ciclo de servicio
Valuable for understanding client journey and satisfaction with various aspects of their engagement with the institution.
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Encuesta de satisfacción de la socias de Pro Mujer Argentina
Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.
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Encuesta de satisfacción de clientes : Movimiento Manuela Ramos CrediMujer
Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.
Case studies & Field examples
Estudio de Caso: Mujeres Unidas: Adaptación de productos y servicios por zonas
Proporciona una descripción práctica del proceso de desarrollo e implementación de servicios y productos adaptados por zona. La identificación de la localización geográfica de los puntos de servicios garantiza el crecimiento armónico en concordancia con la atención a sectores vulnerables, siendo además necesario desarrollar metodologías para la inserción, tipología de servicios financieros y no financieros y el diseño de productos adecuados a las diferentes zonas. Escrito por la red RFR como parte del Proyecto “SP Fund” del Red MFC.
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Fonkoze: Guía para agentes de crédito: evaluación de clientes para el programa de recuperación posdesastre de Fonkoze
Esta guía detalla cómo Fonkoze evaluó a los clientes para su inclusión en su programa de préstamos después del terremoto. Es un gran ejemplo de cómo diseñar una herramienta y un proceso de evaluación de clientes después de una crisis.
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