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Guide GPSE en ligne

Le Guide de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale

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528 résultats

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Liste de contrôle des documents et entretiens pour l'audit SPI

Cet outil détaille les documents que vous devez consulter pour une évaluation, des suggestions d’interviews et questions d’entretien et les données SIG à collecter.

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Guidelines

Conseils pour des résultats de qualité à l'issue de l'audit SPI

Consultez ce document pour voir comment assurer une analyse objective et fiable.

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Guidelines

Consejos para resultados de calidad después de la auditoría SPI

Consulte este documento para entender cómo garantizar un análisis objetivo y útil.

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SPI Audit Action Plan Template

The ultimate goal of an SPI audit is to improve practices. At the end of the audit, we strongly encourage providers to develop an action plan that prioritizes a realistic number of areas of improvement. See the action plan template.

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Plan d'action après un audit SPI

L’objectif final d’un audit SPI est d’améliorer les pratiques en GPSE. À la fin de l’audit, nous encourageons à élaborer un plan d’action qui priorise les actions d’amélioration. Voir l’exemple de plan d’action ci dessous.

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Plan de acción después de la auditoría SPI

El objetivo final de una auditoria SPI es mejorar las prácticas. Al final de la auditoria, es importante desarrollar un plan de acción que priorice una seria de recomendaciones. Aquí tiene una plantilla para hacer un plan de acción.

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Guidelines

Guide pour conduire des groupes de discussion

Conseils pour recueillir les commentaires du personnel et/ou des clients en utilisant les groupes de discussion (focus groups).

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Guidelines

Guía para entrevistas grupales

Guía para realizar entrevistas grupales a empleados y clientes.

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Tools & Templates

ASKI uses a Social Dashboard for Board Reports

Example of the visual social dashboard that ASKI in the Philippines uses to keep its board informed.

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Guide/Manual

Transparencia de Promociones y Ventas

Una lista de verificación para proveedores de servicios financieros.

Este recurso brinda una guía práctica para mejorar la transparencia en la promoción de productos financieros. Contiene cinco listas de verificación con buenas prácticas para ofrecer préstamos individuales o grupales, productos de ahorro y servicios para clientes con necesidades especiales. Enfocado en el primer contacto con el cliente, resalta la importancia de usar un lenguaje claro, métodos de comunicación adecuados y materiales acordes al nivel de educación financiera. Las instituciones pueden adaptar las listas a sus propios productos y procesos de venta, fomentando una comunicación ética y efectiva desde el inicio de la relación con el cliente.

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