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Case studies & Field examples
Génesis Empresarial Implements Outcomes Management by Client Segment
This brief summarizes Fundación Génesis Empresarial's experience developing a client outcomes management system by client segment as presented during the SPTF Outcomes Working Group meeting 17 Jan 2018.
Publications
Faire valoir l'intérêt de la gestion par les résultats auprès des prestataires de services financiers
Cette ressource présente les argument en faveur de la gestion des résultats par les prestataires de services financiers (PSF). Pourquoi la gestion des résultats est-elle essentielle pour toute institution ayant une mission sociale ? Plus précisément, comment un PSF peut-il utiliser les données relatives de résultats au niveau des clients pour prendre des décisions qui renforcent ses performances, tant sur le plan financier que social ? Comprendre cela peut aider l'institution à obtenir l'adhésion de l'organisation et à encourager le conseil d'administration et la direction à agir.
Guidelines
Guidelines on Outcomes Management for Financial Service Providers
Following on from the brief Making the Case for Outcomes Management to Financial Service Providers, which presented the "why" and the "what for" of outcomes management, these guidelines set out the "how": how to do outcomes management in a practical, credible, "reasonable cost" way. The guidance is founded on lessons learned from a number of financial service providers (FSPs) and other stakeholders who have experience with outcomes data collection, analysis, and reporting. The information presented here draws on best practice so far, with a focus on identifying what is necessary and useful, as well as the pitfalls to avoid.
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