Information sur l'organisation (Org Info)
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder aux consignes utiles pour répondre aux indicateurs de la section Org Info.
Guide Org Info
7 résultats
Guide GPSE
Dimension 1 - Stratégie Sociale
La première dimension des normes universelles est axée sur la stratégie sociale. Il est important de commencer par la stratégie, car la première étape pour obtenir de bonnes performances consiste à définir ce que sont de "bonnes" performances, puis à élaborer une stratégie pour y parvenir. L'intégration d'un élément social dans la stratégie est également importante, étant donné qu'il est de plus en plus reconnu que de meilleurs résultats pour les clients renforcent la durabilité globale de l'entreprise. Par conséquent, de "bonnes" performances doivent inclure la création d'avantages pour les clients.
Guide GPSE
Dimension 2 - Leadership Engagé
L'engagement en faveur de la performance sociale commence au sommet de la hiérarchie. Une stratégie sociale n'est solide que si le conseil d'administration et les cadres supérieurs la comprennent et la soutiennent. Pour que les performances sociales soient pleinement intégrées dans l'organisation, les organes de gouvernance et la direction générale doivent les intégrer dans les plans et les structures de responsabilité de l'organisation. La gouvernance et la direction générale doivent être claires, engagées et incitées à atteindre les objectifs sociaux de l’institution. La dimension 2 présente les pratiques clés sur la manière dont le conseil d'administration et la direction générale assument la responsabilité stratégique et l'obligation de rendre compte de la prise de décision et des opérations ultérieures en vue d'atteindre les objectifs sociaux de l’institution.
Guide GPSE
Dimension 3 - Produits et services centrés sur les clients
La conception centrée sur le client consiste à réfléchir à la manière dont les services financiers et non financiers aident les clients cibles à mieux gérer leur budget et à développer leurs activités génératrices de revenus et leurs entreprises et, par conséquent, à améliorer leurs moyens de subsistance et à atteindre leurs objectifs économiques. La conception de produits/services et de canaux de distribution centrés sur le client nécessite une compréhension approfondie des besoins financiers et de l'utilisation des produits par les différents groupes de clients, ainsi que de la manière dont la satisfaction et le départ des clients varient en fonction du groupe de clients et des raisons qui les expliquent. Les produits et services doivent être conçus pour réduire les obstacles à l'accès aux services financiers et aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers, comme faire face aux risques et aux situations d'urgence, investir dans des opportunités, lisser les revenus ou créer un filet de sécurité.
Guide GPSE
Dimension 4 - Protection des Clients
La protection des clients est la norme minimale pour toutes les institutions financières responsables. Les normes de cette dimension garantissent que l'institution financière a mis en place les pratiques et les systèmes nécessaires pour éviter tout préjudice à ses clients lorsque ceux-ci accèdent à ses services financiers et non financiers et les utilisent. Les institutions qui cherchent à créer des bénéfices dans la vie de leurs clients doivent d'abord s'assurer qu'elles ne causent pas de préjudice, et il est de leur responsabilité d'éviter de causer un quelconque préjudice à leurs clients.
Guide GPSE
Dimension 5 - Développement Responsable des Ressources Humaines
Des ressources humaines qualifiées et engagées (les employés, mais aussi les agents) sont le meilleur atout pour atteindre les objectifs sociaux, s'ils sont appréciés par leur employeur ou leur mandant, s'ils comprennent bien leur rôle et leurs responsabilités, et si on écoute leurs idées sur les améliorations à apporter à l'organisation. Le traitement responsable des employés (et aussi des agents) est essentiel pour que les institutions atteignent leurs objectifs sociaux, environnementaux et financiers. Les employés ont des droits et ceux qui sont bien traités sont plus susceptibles de traiter les clients de manière responsable.
Guide GPSE
Dimension 6 - Croissance et Rendements Responsables
Les normes et les orientations de Dimension 6 partent du principe qu'en tant qu'entreprise sociale, les décisions et les résultats financiers d'une institution doivent refléter ses objectifs sociaux. Comme pour les autres entreprises sociales, il est essentiel de trouver le bon équilibre. Au fur et à mesure que les institutions se développent et accueillent de nouveaux investisseurs qui peuvent avoir des priorités différentes, il est très important pour les institutions financières d'avoir des politiques et des pratiques institutionnalisées qui soutiennent leur propre équilibre. Les trois principaux domaines d'intérêt de cette dimension sont la gestion responsable de la croissance, la fixation des prix et l'utilisation des bénéfices pour assurer la viabilité à long terme tout en atteignant les objectifs sociaux.
Guide GPSE
Dimension 7 - Gestion de la Performance Environnementale
Dans un contexte où le changement climatique et la dégradation de l'environnement affectent déjà toutes les régions de notre planète, et en particulier les populations les plus vulnérables, il est clair que les objectifs de durabilité financière et sociale ne seront pas atteints sans tenir compte des questions environnementales. Les institutions financières doivent s'employer sérieusement à améliorer leurs performances environnementales, en évitant de générer des externalités négatives sur l'environnement et en contribuant à favoriser l'adaptation au changement climatique, l'atténuation des risques environnementaux et les solutions régénératrices.
