Ne laisser personne de côté: Faire progresser la finance inclusive pour les personnes en situation de handicap

Contexte et justification

L’inclusion financière a transformé la vie de millions de personnes en leur donnant accès à l’épargne, au crédit, aux services de paiement et à d’autres services financiers. Pourtant, les personnes en situation de handicap — qui représentent 16 % de la population mondiale — restent parmi les groupes les plus exclus sur le plan financier en raison d’obstacles tels que l’inaccessibilité des canaux physiques et numériques, le manque d’informations accessibles, des produits et services non inclusifs, ainsi que le manque de personnel formé pour répondre à leurs besoins.

S’inscrivant dans le principe « Ne laisser personne de côté » des Objectifs de développement durable, l’inclusion des personnes en situation de handicap occupe une place de plus en plus importante dans les programmes ESG et d’impact social. Elle reste pourtant largement négligée dans le secteur de l’inclusion financière en raison d’une sensibilisation limitée et d’un manque de cadres de mise en œuvre concrets. En intégrant l’accessibilité et la conception universelle, les institutions financières peuvent mieux répondre aux besoins de ce marché mal desservi, tout en améliorant l’expérience client globale et en renforçant leur impact social.

Conscients de cette lacune, Cerise+SPTF et Barrier-Free Finance Initiative (BFFI), avec le soutien d'ADA, ont élaboré deux ressources complémentaires destinées à aider les institutions financières à mieux répondre aux besoins des personnes en situation de handicap.

Ces ressources, élaborées en consultation avec des parties prenantes issues des secteurs du handicap et de la finance inclusive, constituent une étape importante vers l’intégration de l’inclusion des personnes en situation de handicap dans les cadres existants de la finance inclusive.

Découvrez ces ressources

Ces deux guides, ainsi que les différents chapitres du Guide sur l'inclusion des personnes en situation de handicap de la BFFI, sont disponibles dans notre Centre de ressources. Veuillez noter que ces guides ne sont actuellement disponibles qu'en anglais. Consultez notre recueil de ressources pour accéder aux guides et à leurs différents chapitres.

Ces deux ressources sont complémentaires et peuvent être utilisées conjointement ou séparément pour accompagner les institutions financières à différentes étapes de leur parcours vers l’inclusion des personnes en situation de handicap.

1. Guide GPSE de Cerise+SPTF – Thème: l’inclusion des personnes en situation de handicap:

Cette version du Guide de gestion de la performance sociale et environnementale (GPSE) de Cerise+SPTF est conçue pour aider les institutions financières à faire progresser l’inclusion des personnes en situation de handicap dans le cadre de leurs dispositifs existants de performance sociale, en:

• Intégrant des indicateurs d’inclusion des personnes en situation de handicap au sein des Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale.

• Fournissant des notes d’orientation sur les bonnes pratiques en matière d’inclusion des personnes en situation de handicap.

• Proposant des liens vers des ressources externes et des études de cas, et en renvoyant au Guide de l’inclusion des personnes en situation de handicap de BFFI destiné aux institutions financières pour des conseils de mise en œuvre plus détaillés.

2. Guide de l’inclusion des personnes en situation de handicap de BFFI destiné aux institutions financières

Fournit des conseils complets et pratiques aux institutions financières à toutes les étapes de leur parcours vers l’inclusion des personnes en situation de handicap, notamment:

• Une introduction aux principes fondamentaux de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

• Un résumé des arguments économiques en faveur d’une finance inclusive envers les personnes en situation de handicap, ainsi que des cadres juridiques, réglementaires et du secteur financier applicables ;.

• Des conseils pratiques et des ressources pour la mise en œuvre à travers sept piliers clés de l’inclusion des personnes en situation de handicap:

- Stratégie et culture

- Cadres de gestion

- Accessibilité

- Produits et services inclusifs

- Protection des clients

- Emploi inclusif

- Partenariats

Ce guide peut être utilisé comme une ressource autonome par les institutions financières qui développent ou renforcent leurs pratiques d’inclusion des personnes en situation de handicap, ou en complément du guide GPSE pour soutenir l’intégration de l’inclusion des personnes en situation de handicap au sein des systèmes de gestion de la performance sociale.

Ce qu’offrent ces ressources

Ensemble, ces ressources fournissent des outils pratiques pour aider les institutions financières à:

• Créer ou renforcer des stratégies d’inclusion des personnes en situation de handicap ;

• Améliorer l’accessibilité des produits, des services et des canaux de distribution ;

• Impliquer les personnes en situation de handicap et leurs organisations représentatives ;

• Collecter et utiliser des données ventilées par handicap ; et

• Intégrer l’inclusion des personnes en situation de handicap dans les objectifs d’impact social et les cadres de suivi.