Gestion des résultats et voix des clients dans l'inclusion financière

Replay du webinaire – Gestion des résultats et voix des clients dans l'inclusion financière

En novembre 2026, nous avons présenté la récente étude sur les clientes réalisée par leonardo pour Oxus Tajikistan, en partenariat avec la Fondation Grameen Crédit Agricole.

Ce webinaire a permis d'explorer comment la gestion des résultats et la prise en compte de la voix des clients peuvent contribuer à mieux comprendre leurs besoins et à améliorer les services financiers.

Découvrez l'expérience d'Oxus et de la Fondation Grameen Crédit Agricole, notamment les méthodologies innovantes utilisées, les enseignements tirés et l'intérêt des enquêtes sur les résultats pour les différentes parties prenantes.

Intervenants :

Maya Azcona – Chargée de programme d'assistance technique, spécialisée dans le financement mixte et l'investissement à impact à la Fondation Grameen Crédit Agricole

Jan Moellmann – Cofondateur et directeur général de leonardo.

Vatansho Vatanshoev – Directeur général d'OXUS Tajikistan, membre du conseil d'administration d'OXUS Kyrgyzstan et d'OXUS Afghanistan

Modération – Cerise+SPTF :

Cécile Lapenu – Directrice exécutive